PayKool Visa Platinum卡「PayKool x 香港家居博覽 2026迎新獎賞」迎新推廣 (「本推廣活動」)之條款及細則
PayKool Visa Platinum Card 持卡人爭議交易表格
請注意：所有爭議交易申請必須於相關月結單發出後 60 日內提出。
請將已填妥表格及相關證明文件（如適用）電郵至：cs@paykool.hk
如懷疑信用卡被盜用、遺失或出現未經授權簽帳，請立即致電客戶服務熱線 2311 6111 辦理停卡／掛失；該類個案須於完成停卡後才填寫及遞交本表。
如爭議類別屬「未經授權交易／懷疑被盜用／非本人授權簽帳」，必須連同報案紙副本一併遞交，否則申請可能不獲受理或處理會延遲。
資料最少化提示：提交報案紙時請只提供處理本申請所需資料；如包含無關個人／第三方資料，請在不影響案件及交易資料識別的前提下先遮蓋。
持卡人資料
持卡人姓名： ________________________________________________
信用卡號碼（請完整填寫）： ________ ________ ________ ________
爭議交易
交易日期 商戶名稱 爭議金額
請選擇爭議原因及填寫相關資料
1. 自動櫃員機交易爭議
□ 自動櫃員機未能提供現金
□ 自動櫃員機按本人指示提供現金，顯示扣帳但本人未能收到現金
自動櫃員機地點： ____________________________________________________________
2. 自動櫃員機交易爭議－提款金額不符
□ 提款金額不符
要求金額： ________________
收到金額（實際提取）： ________________
自動櫃員機地點： ____________________________________________________________
3. 未經授權交易／懷疑被盜用／非本人授權簽帳
□ 未經授權交易／懷疑被盜用／非本人授權簽帳
本人並沒有參與上述交易或對其給予授權，並且在爭議交易發生時本人正保管及控制本人之信用卡。本人確認已聯絡客戶服務熱線辦理停卡／掛失。必須一併提交報案紙副本。
報案紙： □ 已附上
報案編號／案件編號： ________________
報案日期： ________________
停卡日期／時間： ________________
補發新卡： □ 需要 □ 不需要 □ 已安排
4. 重複處理交易
□ 重複處理交易 本人只參與一宗交易，但被商戶收費多於一次。
5. 已退回貨品／取消服務
□ 已退回貨品／取消服務
本人已於 __________（日期）向商戶退回有關貨品／取消有關服務，但有關交易仍未獲相關處理。
現附上相關取消通知／退回貨品相關文件副本。
6. 退款尚未處理
□ 退款尚未處理
本人收到商戶簽發的退款單，但至今該退款仍未存入本人之賬戶。現附上相關退款單副本。
7. 交易金額不確定
□ 交易金額不確定
簽賬單據之交易金額曾由 HK$ __________ 更改為 HK$ __________。
現附上相關簽賬單據副本。
8. 未有收到相關貨品／服務
□ 未有收到相關貨品／服務
本人於 __________（日期）訂購貨品／服務，但商戶未能按約定日期 __________（日期）向本人提供有關貨品／服務。
現附上相關訂購表格副本。
9. 已透過其他方式付款
□ 已透過其他方式付款
本人已用其他方式支付有關交易金額，但以上提供的賬戶仍然被誌賬。
現附上其他方式付款之相關證明副本。
10. 其他
□ 其他（請註明）：
聲明及重要事項
本人明白處理爭議交易時可能需要提供相關證明文件。如調查結果顯示爭議交易屬持卡人授權，或調查結果顯示交易爭議不成立，PayKool 將向本人賬戶收取有關交易款項、整段期間（包括調查期間）的財務費用及／或利息（如適用）。
本人明白當 PayKool 收妥有關表格後會展開調查，而 PayKool 因而作出之一切決定均為最終決定，並對本人具有約束力。
本人明白不論 PayKool 的調查結果如何，本人須就提出爭議交易支付爭議交易手續費；費用為每筆爭議交易港幣 100 元。
本人確認：如本申請涉及未經授權交易／懷疑被盜用／非本人授權簽帳，本人已完成停卡／掛失，並已附上報案紙副本。
本人確認上述資料真實及完整，並同意 PayKool 按其私隱政策使用本人提供之個人資料作爭議處理用途。
持卡人簽署
持卡人簽署 ____________________
聯絡電話 ____________________
日期 ____________________
For Internal Use Only 內部專用
Case No. Reference No. Handled by
報案紙已收妥： □ 是 □ 否 □ 不適用
停卡／掛失已完成： □ 是 □ 否 □ 不適用
Checked by： ________________________________________________
補發新卡： □ 需要 □ 不需要 □ 已安排 □ 客戶拒絕
備註：________________________________________________